Hvordan kundene dine velger håndverker – og hvorfor du må tilpasse deg

Du kan være verdens beste flislegger, elektriker eller rørlegger. Men sannheten er brutal: Hvis du ikke forstår hvordan kundene faktisk velger håndverker i dag, taper du oppdrag.

Det hjelper lite å være flink i faget hvis konkurrenten din er flinkere til å bli valgt.

‍

Før vs. nå – hva har endret seg?

For 10–15 år siden var jungeltelegrafen den viktigste markedsføringen. Onkel, naboen eller en kollega anbefalte en håndverker, og jobben var sikret.

I dag ser bildet helt annerledes ut. Selv om anbefalinger fremdeles betyr mye, er det Google, nettsider, anmeldelser og magefølelse på nett som avgjør hvem som får kunden.

👉 Det betyr at du konkurrerer på mer enn fagkunnskap. Du konkurrerer på synlighet, førsteinntrykk og tillit på nett.

‍

Hvor starter kundereisen i dag?

Kort fortalt: på Google.

Når en kunde trenger hjelp, skriver de inn søk som:

• “Rørlegger i Oslo”
• “Elektriker nær meg”
• "Pusse opp bad"
• “Flislegger Bergen”

Og her er fakta som underbygger det:

• 84% av kunder bruker søk på Google for å finne lokale tjenester.

💡 Er du ikke synlig, finnes du ikke i kundens øyne.

Hva vurderer kundene når de finner deg?

Når kunden klikker på nettsiden din eller ser deg i søkeresultatet, gjør de en lynrask vurdering. Og ja – førsteinntrykket avgjør. Kunden lurer på:

1. Ser du seriøs ut?
   Design, logo, bilder og tekst må signalisere kvalitet. Rotete nettsider = tapt kunde.
2. Er det lett å ta kontakt?
   Ingen gidder å lete etter telefonnummer. Har du en “Ring nå”-knapp på mobil? Det kan doble antall henvendelser.
3. Stoler andre på deg?
   Kundeomtaler, før- og etterbilder og synlige referanser bygger tillit
   ‍Ca 9 av 10 kunder bruker kundeanmeldelser aktivt for å finne en troverdigh aktør.

‍

Hvordan tar kunden en beslutning?

Når kunden har flere alternativer oppe på skjermen, skjer valget fort – ofte på sekunder. Og det er ikke bare pris som avgjør. Det handler om:

• Tillit: Hvem virker mest pålitelig?
• Profesjonalitet: Hvem fremstår mest seriøs?
• Enkelhet: Hvem gjør det lettest å ta kontakt?

Pris spiller selvfølgelig en rolle, men ofte er trygghet langt viktigere. Når det handler om hjem, bad eller elektriske anlegg, vil folk rett og slett ikke ta sjanser. Det er ikke bare snakk om småpenger – ofte gjelder det store summer og alvorlige konsekvenser hvis noe går galt.

Alle har hørt historiene: et bad pusset opp til “billig penge”, men etter noen dager begynner det å lekke. Resultatet? Firmaet har går konkurs – og kunden sitter igjen med regningen og må betale dobbelt opp for nytt bad.

💡 Derfor velger folk som regel den håndverkeren som fremstår mest profesjonell og til å stole på – selv om prisen ikke er den laveste.

‍

Hva skjer hvis du ikke tilpasser deg?

Hvis nettsiden din er utdatert, kontaktinformasjonen gjemt bort eller du mangler sosiale bevis, risikerer du å:

• Gå glipp av jobber du aldri får vite om
• Fremstå mindre profesjonell enn konkurrentene
• Måtte bruke mer penger på annonser for å kompensere

💥 Kort sagt: Du gir konkurrentene dine jobber - fordi du ikke tilpasser deg.

‍

Hva kan du gjøre for å vinne kunder i dag?

Vil du være håndverkeren kundene velger, må du møte dem der de faktisk er – på nett.

1. En moderne, mobilvennlig nettside
   Over 60% av trafikken skjer på mobil. Nettsiden din må laste raskt, se ryddig ut og fungere på alle enheter (være responsiv).
2. Vis frem ekte arbeid
   Før- og etterbilder av prosjekter bygger troverdighet. Folk vil se at du leverer kvalitet.
3. Bruk kundeomtaler aktivt
   Legg inn referanser på nettsiden din og sørg for at du samler Google-anmeldelser. Det er den digitale versjonen av jungeltelegrafen.

👉 Les også: Hvordan tiltrekke flere og bedre kunder

‍

Oppsummering – kundereisen til en kunde

• Kundereisen starter på nett – spesielt Google.
• Førsteinntrykk avgjør – nettsiden må bygge tillit raskt.
• Tillit og enkelhet veier ofte tyngre enn pris.
• Profesjonell synlighet er et konkurransefortrinn du ikke kan ignorere.

🛠️ I dag konkurrerer du ikke bare om hvem som kan legge de beste rørene eller flisene. Du konkurrerer om hvem som viser det best frem på nett.