Hva ser kundene egentlig etter når de velger en håndverker? Vi bryter det ned i enkle spørsmål de stiller seg selv – og hvordan nettsiden din gir dem svaret.
July 9, 2025
Du har kanskje spurt deg selv: "Hvorfor valgte kunden konkurrenten min, selv om jeg er like flink – eller flinkere?"
Svaret handler sjelden bare om pris. I virkeligheten vurderer kunden deg lenge før du vet at de finnes. På nettsiden. På Google. På magefølelsen.
Her er hva kundene egentlig ser etter når de vurderer deg som rørlegger, elektriker, flislegger eller snekker – og hvordan du kan bruke dette til din fordel.
Det kunden ser: Nettsiden din og hvordan den fremstår ved første øyekast.
Det de egentlig spør seg selv: "Virker dette som et seriøst firma jeg kan stole på?"
En utdatert eller rotete nettside gir fort inntrykk av at du ikke bryr deg eller er useriøs.
En ryddig og profesjonell nettside, derimot, skaper tillit før du har sagt et ord.
🔹 75% dømmer en bedrifts troverdighet basert på nettsidens design.
👉 Tips: Ha oversiktlig struktur, ekte bilder, tydelig kontaktinfo og kort tekst som sier hvem du er og hva du tilbyr.
Det kunden ser: Bilder av jobber du har gjort, og kanskje noen referanser.
Det de egentlig spør seg selv: "Kan de dette?"
Folk vil ikke ta sjanser med ukjente aktører. Vis konkrete bevis på at du leverer kvalitet: før- og etterbilder, kundeuttalelser, og kanskje en kort beskrivelse av prosjektet.
🔹 Kundereferanser øker troverdigheten dramatisk og er blant de viktigste triggerne for valg av leverandør (Brightlocal)
👉 Tips: Ta bilde av prosjektene dine, selv om det bare er med mobilen. Alt er bedre enn ingenting! Men sørg for at bilde ikke jobber i mot deg ved kornete kvalitet eller rotete på arbeidsplassen.
Det kunden ser: Stjerner på Google og hva andre skriver.
Det de egentlig spør seg selv: "Hva sier andre som har brukt dem? Er de fornøyde?"
Gode anmeldelser gir sosial trygghet. Dårlige eller ingen anmeldelser skaper tvil. Det betyr ikke at du må ha 100 perfekte tilbakemeldinger – det holder ofte at noen sier "Pålitelig og hyggelig, kom til avtalt tid."
👉 Tips: Spør fornøyde kunder pent om de kan legge igjen en anmeldelse – det kan være verdt gull.
Det kunden ser: Hvor raskt du svarer, hvordan du snakker, og hvordan du behandler dem.
Det de egentlig spør seg selv: "Kommer jeg til å bli tatt på alvor?"
Ingen liker å føle seg ignorert. Et raskt svar på e-post, en hyggelig tone i telefonen og litt oppfølging kan være det som skiller deg ut fra resten.
👉 Tips: Ha et enkelt skjema eller en ringe-knapp på nettsiden, og sett av tid til å svare henvendelser hyppig.
Det kunden ser: Hva slags jobber du har gjort tidligere.
Det de egentlig spør seg selv: "Har de gjort akkurat det jeg trenger hjelp til? Er det kvalitet?"
Folk føler seg tryggere når de ser at du har gjort lignende prosjekter. En kunde som skal pusse opp bad vil helst se at du har gjort nettopp det, ikke bare lagt varmekabler i et industribygg.
👉 Tips: Lag en seksjon på nettsiden med noen utvalgte prosjekter og kort beskrivelse: "Flislagt bad i Oslo – komplett oppussing på 4 uker."
Det kunden ser: Om du virker billig eller dyr.
Det de egentlig spør seg selv: "Får jeg det jeg betaler for?"
Pris er viktig, men det handler også om verdi. De fleste vil heller betale litt mer for noen de stoler på. En god nettside viser at du er profesjonell, og rettferdiggjør prisen din.
👉 Tips: Vær tydelig på hva som er inkludert i tjenestene dine og hvorfor det er verdt det.
Kunder vurderer deg hele veien før de kontakter deg. De spør seg selv:
💡 En god nettside for håndverker svarer på disse spørsmålene – helt automatisk.
Oppdag hvordan en moderne og brukervennlig nettside kan løfte din bedrift til nye høyder.
